Le sentiment de confiance chez le consommateur a un impact direct sur l’évaluation des produits et l’acte d’achat. Ceci est d’autant plus vrai dans la relation face à face entre le marchand et le consommateur qui existe dans un commerce de détail. Quels sont les leviers de cette confiance ?
Les petits commerces se caractérisent par la proximité physique entre le marchand et le client. De cette relation interpersonnelle, doit naître la confiance pour que le prospect se transforme en client.
Donner une dimension tactile à l’échange a-t-il une influence sur la confiance et donc, l’acte d’achat ? L'étude menée par Tatiana Bouzdine-Chameeva et ses co-auteurs a pour but de répondre à cette question.